На рынке программного обеспечения разгораются споры: покупатели сталкиваются с запусками, подпитанными хайпом, внезапным уходом продуктов с рынка и агрессивными изменениями цен. Критики предупреждают, что отрасль скатывается в эпоху «pump and dump»-ПО, когда инструменты активно продвигаются ради быстрого роста и достижения рубежей по оценке стоимости, а затем переформатируются или и вовсе сворачиваются, как только инерция роста и цели инвесторов достигнуты.
Обычно эта схема начинается с громких запусков, больших скидок и простого внедрения, побуждающих команды сделать новую платформу стандартом. Со временем условия меняются: ключевые функции переходят на более дорогие тарифы, сроки поддержки сокращаются, а принудительные миграции или уведомления об окончании жизненного цикла приходят почти без времени на подготовку. Поглощения часто ускоряют цикл: популярные продукты включают в пакеты или снимают с рынка, вынуждая клиентов в сжатые сроки перестраивать рабочие процессы и интеграции.
Больше всего это ощущают на местах ИТ-руководители и небольшие организации, у которых нет ресурсов для повторных переходов. Бюджетные шоки из-за внезапного роста цен, сложности с переносом данных и риски соответствия требованиям, когда инструменты прекращают работу, теперь входят в стандартные оценки рисков при закупках. Многие покупатели отвечают на это, требуя более понятных путей выхода, более жестких гарантий уровня сервиса, эскроу для критически важных функций и практичных инструментов экспорта, прежде чем подписываться на долгосрочные контракты.
В ответ некоторые поставщики обещают более длительные жизненные циклы поддержки, публикуют политики окончания жизненного цикла и принимают открытые стандарты, чтобы упростить переключение. Интерес к опциям с открытым исходным кодом и к интероперабельным решениям растет, поскольку команды хеджируются от волатильности платформ. Однако на фоне бума, подпитываемого ИИ, который усиливает циклы хайпа и давление показать краткосрочный рост, все громче звучат призывы к базовым защитным рамкам в корпоративном ПО — четким срокам уведомления, правам на данные и прозрачным дорожным картам — чтобы инновации не превращались в обременение для клиентов, которым предстоит на них рассчитывать.