Британские регуляторы по вопросам конкуренции начали масштабное расследование поддельных онлайн-отзывов; под пристальным вниманием оказываются, в частности, Just Eat и Autotrader. Проверка призвана выяснить, делают ли крупные платформы достаточно для предотвращения сфабрикованных или полученных за вознаграждение оценок, которые могут вводить потребителей в заблуждение и искажать конкуренцию.
Представители регулятора связались с рядом компаний в разных отраслях, чтобы собрать информацию о том, как отзывы собираются, проверяются и модерируются, а также как выявляются и удаляются предполагаемые злоупотребления. В фокусе — подтверждают ли платформы факт покупки перед тем, как разрешить выставлять оценки, использование инструментов выявления подозрительных закономерностей и политика, предотвращающая подавление негативных отзывов.
Если будут выявлены потенциальные нарушения законодательства о защите прав потребителей, надзорный орган может возбудить дела о принудительном исполнении, добиваться юридически обязывающих обязательств по изменению практик или обратиться в суд. Жесткие меры предпринимаются на фоне новых полномочий, предусмотренных Законом о цифровых рынках, конкуренции и потребителях, которые должны усилить правоприменение, прямо нацелены на борьбу с поддельными и вводящими в заблуждение отзывами и предусматривают значительные штрафы за серьезные нарушения после вступления режима в силу.
Just Eat и Autotrader управляют крупными маркетплейсами, где оценки могут влиять на заказы в ресторанах и покупку автомобилей. Обе компании попросили подробно описать меры по обеспечению достоверности отзывов, включая масштабы удалений и действия, предпринимаемые против подозреваемой манипуляции. Расследование находится на ранней стадии, и выводов пока не сделано.