Сломанная клавиатура в MacBook обходится владельцам недешево, наглядно показывая, насколько подорожали типовые ремонты современных ноутбуков. Пользователи сообщают, что им называют суммы в сотни долларов за восстановление базовой функциональности набора текста, причем стоимость растет, когда срок гарантии истек и когда повреждение требует замены более крупных, интегрированных узлов.
Во многих последних моделях MacBook клавиатура встроена в узел верхней части корпуса (top case), который также включает аккумулятор и другие детали — конструкция, при которой отказ одного компонента превращается в масштабный ремонт. Хотя Apple предоставляет ограниченную гарантию и расширенное покрытие AppleCare+, внегарантийный ремонт клавиатуры может оказаться значительной статьей расходов. Компания также запускала программы ремонта для отдельных моделей с известными проблемами клавиатуры, позволяя владельцам соответствующих моделей получить обслуживание бесплатно, однако эти программы охватывают не все модели.
Ценовой шок подпитывает более широкую дискуссию о стоимости и доступности ремонта электроники. Сторонники права на ремонт утверждают, что жестко интегрированная конструкция и ограниченный доступ к запчастям делают рутинные исправления дороже и подталкивают потребителей раньше покупать новые устройства. В последние годы Apple расширила доступ к оригинальным комплектующим и руководствам по обслуживанию через программу Self Service Repair и партнерства с независимыми сервисами, хотя потребители говорят, что ориентироваться в этих вариантах по-прежнему сложно и затратно по времени.
Тем, кто столкнулся с отказом клавиатуры сегодня, зачастую приходится выбирать между оплатой замены верхнего модуля (top case), обращением к авторизованному или независимому специалисту либо использованием внешней клавиатуры как временной меры. Потребительские организации советуют проверять, подходит ли модель под действующие программы ремонта, и внимательно изучать условия покрытия перед согласованием работ, поскольку счет за ремонт неработающей клавиатуры может сопоставляться с ценой бюджетного ноутбука — все более распространенная дилемма для людей, которым просто нужно вернуться к набору текста.